Điều khoản hoạt động

Khi truy cập và thực hiện giao dịch tại website của chúng tôi, quý khách hàng đồng ý tuân thủ các điều khoản hoạt động dưới đây. Những điều khoản này nhằm đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ rõ ràng giữa hai bên trong quá trình mua bán hoa kiểng và cây cảnh online.

I. Thông tin chung

• Website thuộc sở hữu và vận hành bởi Hoa Kiểng Mai Việt, chuyên cung cấp cây cảnh, hoa kiểng, chậu trồng và phụ kiện trang trí cây xanh.
• Mọi giao dịch mua bán, thanh toán, vận chuyển và bảo hành đều tuân theo các điều khoản được quy định tại đây.
• Áp dụng khi khách hàng truy cập website hoặc sử dụng dịch vụ tại cửa hàng vật lý của Hoa Kiểng Mai Việt.

II. Quyền và nghĩa vụ của người bán (Hoa Kiểng Mai Việt)

1. Quyền của người bán

• Từ chối phục vụ các đơn hàng có dấu hiệu gian lận, thông tin không rõ ràng hoặc vi phạm pháp luật.
• Thay đổi giá bán, chương trình khuyến mãi, chính sách vận chuyển mà không cần báo trước (áp dụng cho đơn hàng chưa xác nhận).
• Sử dụng hình ảnh sản phẩm thực tế hoặc minh họa gần đúng, tùy theo mùa vụ và tình trạng cây.

2. Nghĩa vụ của người bán

• Cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng, trung thực (kích thước, tình trạng cây, cách chăm sóc…).
• Đóng gói và vận chuyển cây cảnh đúng kỹ thuật, đảm bảo cây sống khỏe khi đến tay khách hàng.
• Giao hàng đúng thời gian cam kết (trừ trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh…).
• Hỗ trợ đổi/trả hàng nếu sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển hoặc giao sai mẫu (xem thêm chính sách bán hàng).
• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật.

III. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

1. Quyền của khách hàng

• Nhận sản phẩm đúng mô tả, đúng số lượng, đúng thời gian giao hàng.
• Được tư vấn miễn phí về cách chăm sóc cây, lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu.
• Được yêu cầu đổi/trả hàng trong thời gian quy định nếu sản phẩm bị lỗi do người bán.

2. Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác (họ tên, địa chỉ, số điện thoại, ghi chú giao hàng…).
• Kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng và phản hồi trong vòng 24 giờ nếu có vấn đề.
• Thanh toán đầy đủ theo hình thức đã chọn (COD, chuyển khoản…).
• Không sử dụng hình ảnh, nội dung từ website cho mục đích thương mại nếu chưa được sự đồng ý của người bán.

VI. Điều khoản khác

• Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại TP. Cần Thơ để xử lý theo quy định pháp luật.
• Shop có quyền cập nhật, chỉnh sửa điều khoản hoạt động bất kỳ lúc nào. Các thay đổi sẽ được công bố trên website và có hiệu lực ngay khi đăng tải.

Bởi Ban Quản Trị.