Chính sách Bán hàng

Áp dụng cho khách hàng / đối tác mua hoa kiểng, cây cảnh và phụ kiện tại Hoa Kiểng Mai Việt.

I. Quy trình mua hàng

1. Khách hàng lựa chọn sản phẩm trên website, fanpage (hệ thống trực tuyến) hoặc qua tư vấn trực tiếp hoặc tại cửa hàng vật lý.
2. Liên hệ đặt hàng qua các kênh: Website, Zalo, Facebook, điện thoại hoặc đặt trực tiếp.
3. Xác nhận đơn hàng: Shop sẽ gửi thông tin chi tiết về sản phẩm, giá, phí vận chuyển và thời gian giao hàng.
4. Thanh toán: Khách hàng chọn hình thức thanh toán phù hợp (COD hoặc chuyển khoản hoặc tiền mặt).
5. Giao hàng: Shop tiến hành đóng gói và giao hàng theo thời gian đã thỏa thuận.
6. Hỗ trợ sau bán: Hướng dẫn chăm sóc cây, hỗ trợ đổi/trả nếu có lỗi.

II. Chính sách đặt hàng

• Shop nhận đặt hàng qua:
  • Website chính thức này (www.hoakiengmaiviet.com)
  • Fanpage Facebook/Zalo
  • Hotline: [0984 310 397]
  • Trực tiếp tại điểm bán.
• Đơn hàng hợp lệ khi khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin: họ tên, địa chỉ, số điện thoại, sản phẩm cần mua.
• Với các đơn hàng combo hoặc cây theo yêu cầu, Shop sẽ gửi ảnh thực tế để xác nhận trước khi giao.
• Đơn hàng được chốt khi có sự xác nhận của hai bên.

III. Chính sách thanh toán

• Shop hỗ trợ các hình thức thanh toán:
  1. Thanh toán khi nhận hàng (COD) – áp dụng nội thành Cần Thơ và một số khu vực hỗ trợ COD.
  2. Chuyển khoản ngân hàng – áp dụng cho đơn hàng liên tỉnh hoặc đơn đặt theo yêu cầu.
  3. Thanh toán Tiền mặt khi nhận hàng hoặc đặt cọc.
• Thông tin tài khoản ngân hàng sẽ được cung cấp khi xác nhận đơn hàng.
• Với đơn hàng giá trị cao hoặc đặt theo combo riêng, Shop có thể yêu cầu đặt cọc 30–50%.

IV. Chính sách giao hàng

• Giao hàng nội thành Cần Thơ: 1–2 ngày làm việc theo phạm vi địa lý từ ngày 01/07/2025.
• Giao hàng liên tỉnh: 2–5 ngày tùy khu vực và đơn vị vận chuyển (vui lòng, theo dõi trạng thái đơn hàng trên hệ thống).
• Cây được đóng gói bằng vật liệu chuyên dụng, có hướng dẫn mở hộp và chăm sóc sau khi nhận.
• Phí vận chuyển:
  • Có cả miễn phí và tính phí (tùy vào thời điểm mua hàng, vui lòng kiểm tra thông tin đơn hàng)
  • Các khu vực khác: tính theo bảng giá của đơn vị vận chuyển (GHN, J&T, GHTK, AhaMove…)

Lưu ý: Thời gian giao hàng trên là dự kiến, kiện hàng có thể đến nhanh hoặc chậm hơn dư kiến.

V. Chính sách đổi trả

• Thời gian áp dụng: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Điều kiện đổi/trả:
  • Cây bị gãy, dập, chết do vận chuyển
  • Giao sai mẫu, sai số lượng
• Không áp dụng đổi/trả với lý do chủ quan như: không thích màu lá, thay đổi ý định sau khi nhận.
• Đổi trả hợp lệ khi:
  • Hợp lệ 1: Gửi ảnh/video sản phẩm lỗi qua Zalo/Facebook hoặc mang sản phẩm trực tiếp đến điểm bán.
  • Hợp lệ 2: Shop xác nhận và hỗ trợ đổi/trả hoặc hoàn tiền (toàn phần hoặc một phần)

VI. Chính sách bảo hành

1) Trường hợp ĐƯỢC bảo hành

• Shop hỗ trợ bảo hành 3 ngày đối với cây cảnh bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật hoặc vận chuyển. [QUAN TRỌNG] Tức là, từ khi xác nhận đổi trả trong 3 ngày sản phẩm phải được giao về lại cho shop và hàng đảm bảo được đóng gói như đã giao.
• Shop luôn sẵn sàng tư vấn miễn phí cách chăm sóc cây phù hợp với từng loại và môi trường sống.

2) Trường hợp KHÔNG bảo hành

• Không áp dụng bảo hành với cây bị yếu hoặc chết do KHÁCH HÀNG chăm sóc sai cách như tưới quá nhiều, để nơi thiếu sáng, thay đổi chậu, đổi đất, cắt tỉa…).

VII. Chính sách khuyến mãi

• Các chương trình khuyến mãi được công bố rõ ràng trên:
  • Website chính thức
  • Fanpage Facebook
  • Zalo OA hoặc tin nhắn trực tiếp
• Mỗi chương trình có thể đi kèm điều kiện áp dụng riêng (đơn hàng tối thiểu, khu vực giao hàng…).
• Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin ưu đãi trước khi đặt hàng để được áp dụng đúng.

Vui lòng, liên hệ tư vấn nếu quý khách hàng còn vấn đề gì chưa rõ. Xem thông tin!

Ban Quản Trị.